Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
ee55 com

1.1 Yêu cầu về độ tuổi. Dịch vụ ee55 com chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký, bạn xác nhận và bảo đảm rằng bạn đáp ứng yêu cầu về độ tuổi này. ee55 com có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh tuổi bất cứ lúc nào. Bất kỳ tài khoản nào được xác nhận thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

1.2 Một tài khoản duy nhất. Mỗi cá nhân — được xác định theo số điện thoại, địa chỉ email, thông tin thanh toán, địa chỉ IP hoặc địa chỉ thực — chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất tại ee55 com. Việc tạo tài khoản thứ hai, dù dưới bất kỳ hình thức nào, là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

1.3 Tính chính xác của thông tin. Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực. Thông tin bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và phương thức thanh toán hợp lệ. ee55 com có quyền tạm khóa tài khoản để xác minh nếu phát hiện thông tin không khớp hoặc có dấu hiệu gian lận.

1.4 Bảo mật tài khoản. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản ee55 com. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào. ee55 com không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.

2.1 Phương thức nạp tiền. ee55 com chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn khác tại Việt Nam). Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

2.2 Mức nạp tối thiểu. Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. ee55 com không áp dụng phí giao dịch từ phía nền tảng; tuy nhiên, nhà cung cấp thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.

2.3 Nguồn tiền hợp pháp. Bạn cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản ee55 com đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào. ee55 com tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo yêu cầu pháp luật.

2.4 Yêu cầu rút tiền. Để rút tiền thành công, tài khoản ee55 com của bạn phải:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của ee55 com;
• Không có yêu cầu hoàn thành vòng cược bonus còn tồn đọng liên quan đến số tiền rút;
• Không đang trong trạng thái tạm khóa hoặc điều tra.

2.5 Thời gian xử lý rút tiền. ee55 com cam kết xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian sớm nhất có thể: ví điện tử (MoMo, ZaloPay) trong vòng 15 phút; chuyển khoản ngân hàng nội địa trong vòng 30 phút trong giờ làm việc ngân hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo nhà cung cấp thanh toán.

3.1 Điều kiện vòng cược. Tất cả bonus và tiền thưởng do ee55 com cấp đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người chơi phải hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược trước khi số tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố chi tiết trong từng chương trình khuyến mãi.

3.2 Một lần nhận mỗi loại bonus. Trừ khi có quy định khác, mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ, địa chỉ IP và phương thức thanh toán. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm nhận bonus nhiều lần thông qua việc tạo nhiều tài khoản đều bị xem là gian lận.

3.3 Quyền thay đổi và thu hồi khuyến mãi. ee55 com bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Bonus đã được cấp nhưng chưa đáp ứng điều kiện rút tiền không tạo ra bất kỳ quyền pháp lý nào đối với người chơi.

3.4 Game được tính vòng cược. Không phải tất cả các game đều đóng góp đồng đều vào điều kiện vòng cược. Một số game (đặc biệt là game có RTP cao như Blackjack, Baccarat) có thể đóng góp thấp hơn hoặc không đóng góp vào điều kiện vòng cược bonus. Chi tiết tỷ lệ đóng góp được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ ee55 com. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục này có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền:

• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi;
• Tạo và vận hành nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, không chính xác hoặc của người khác;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống ee55 com;
• Lạm dụng lỗi phần mềm, sai sót kỹ thuật hoặc bất kỳ điểm yếu hệ thống nào để tạo lợi thế bất hợp pháp;
• Thực hiện giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp;
• Hợp tác với người chơi khác để gian lận trong các game đa người;
• Sử dụng dịch vụ ee55 com cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của ee55 com;
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

5.1 Gián đoạn dịch vụ. ee55 com nỗ lực duy trì hoạt động liên tục nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không có gián đoạn. ee55 com không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.

5.2 Lỗi kỹ thuật trong game. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (phần mềm game bị lỗi, kết quả hiển thị sai) dẫn đến kết quả không hợp lệ, ee55 com bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc. Quyết định của ee55 com trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

5.3 Trách nhiệm cá nhân người chơi. Người chơi tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. ee55 com không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính, tâm lý hoặc thể chất nào mà người chơi tự gây ra cho bản thân do hoạt động cá cược. ee55 com khuyến khích người chơi tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm các công cụ tự kiểm soát.

5.4 Giới hạn bồi thường. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ee55 com đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

6.1 Quyền đóng tài khoản của người dùng. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản ee55 com bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat. Số dư còn lại (không bao gồm tiền bonus chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh.

6.2 Quyền chấm dứt của ee55 com. ee55 com bảo lưu quyền đìnhchỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này;
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng bonus hoặc rửa tiền;
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh;
• Tạo nhiều tài khoản trùng lặp;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

6.3 Hậu quả chấm dứt tài khoản. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ee55 com có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng, bonus và tiền thắng có được thông qua hành vi vi phạm. Số tiền nạp gốc hợp lệ (không liên quan đến hành vi gian lận) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra hoàn tất.

6.4 Tự loại trừ có trách nhiệm. Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn vì lý do sức khỏe hoặc kiểm soát hành vi cá cược. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

7.1 Ngôn ngữ điều khoản. Tài liệu điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có hiệu lực pháp lý duy nhất. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

7.2 Quy trình khiếu nại. Trước khi khởi kiện hoặc đưa tranh chấp ra bên thứ ba, người dùng đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ của ee55 com:

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện;
2. ee55 com sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc;
3. Nếu không đạt được thỏa thuận, người dùng có thể yêu cầu xem xét bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày tiếp theo;
4. Quyết định cuối cùng của ee55 com sau quá trình xem xét nội bộ là ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi tối đa được luật pháp cho phép.

7.3 Sửa đổi điều khoản. ee55 com bảo lưu quyền sửa đổi tài liệu này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang Điều khoản & Điều kiện trên website ee55 com. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được xem là chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khiếu nại tại ee55 com, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt của chúng tôi:

• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên website ee55 com, hoạt động 24 giờ / 7 ngày
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính, hỗ trợ thêm tiếng Anh khi cần

Vui lòng cung cấp tên đăng nhập và mô tả chi tiết vấn đề khi liên hệ để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể. Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp mã giao dịch và thời gian giao dịch cụ thể.